家电创新

为消费者带来惊喜

我们致力于通过最先进的家电产品和数字服务，提升消费者的家居生活品质。无论人们在哪里生活、如何生活或与谁一起生活，家始终是我们最珍视的地方。我们希望在每个消费者旅程中利用创新产品和激发灵感的体验为消费者带来惊喜。

满足个体需求

An oven product finder helps a consumer find the right appliance for their needs.

在我们的品牌网站上，消费者可以找到适合他们需求的产品

我们在全部商业决策中始终以消费者的需求为导向，在合适的时间和地点提供合适的产品组合和信息。在定位阶段，大多数博西家电品牌网站都提供了产品搜索，或者个性化视频咨询等工具，帮助潜在消费者选择满足其个体需求的产品。消费者可直接在博西家电品牌店或从零售伙伴渠道购买所选择的家电产品，无论线上还是线下，都取决于他们的位置和个人偏好。

数字服务

A smartphone open to Easy Start for washing machines in the Home Connect app.

"Easy Start助理只需几个简单的步骤即可找到合适的程序"

在日常使用阶段，我们的 HOME CONNECT 晶御生态系统提供多项附加服务，增强消费者体验。例如，消费者可从我们的 Home Connect 晶御平台搜索食谱，把正确的设置发送到互联烤箱。当不确定最佳洗碗或洗衣机程序时，我们的 Easy Start助理能为消费者指引正确方向。

倾听消费者

A women in a lab suit and face shield placing carrots in the drawer of a fridge.

虚拟现实的护目镜可帮助我们进一步了解消费者对我们产品的需求。

我们不断地努力了解全球消费者的体验、偏好、挑战及其当下和未来的需求，这些是我们创新的基本要素。我们开展定量和定性消费者研究并在客服电话、产品评测或原型测试（比如在博西家电用户体验实验室）中评估个人反馈。同时，简化家电部件的维修、拆装和回收过程也是产品开发的重要环节。此外，在消费者同意的情况下，我们分析互联家电的使用数据，并根据反馈进一步增强我们的家电和服务解决方案。通过设计师、工程师和销售专家的全力协作，我们不断创造兼顾高品质生活与环境可持续发展的创新产品。

BSH user experience manager Henning Brau.

我们应该使消费者安心使用我们的产品，不管是购买、安装、使用还是维修，都应为用户带来良好体验。

Henning Brau，用户体验经理

开放式创新

除内部的创新进程之外，我们也不断突破创造性思维。我们提供旨在支持创业公司与博西家电长期合作的独特方式：博西家电创业厨房。博西家电寻求在产品、服务和生产力方面，与为我们整个业务提供独特解决方案的创业公司合作。这是博西家电“开放式创新”方式的一部分，指引我们采用快速精益的流程，在产品和流程中集成以消费者为导向的创新。